Termini e Condizioni

Ultimo aggiornamento: 2 marzo 2026

1. Premesse

I presenti Termini e Condizioni (di seguito "Termini") regolano l'accesso e l'utilizzo del sito web www.usenexus.im e della piattaforma software Nexus AI (di seguito "Servizio"), forniti da Bigei SRL, con sede legale in Italia, P.IVA 15197391004 (di seguito "Fornitore").

L'utilizzo del Servizio implica l'accettazione integrale dei presenti Termini. Se non si accettano i Termini, si prega di non utilizzare il Servizio.

2. Definizioni

• "Utente": qualsiasi persona fisica o giuridica che accede al sito web o utilizza il Servizio.
• "Cliente": l'Utente che sottoscrive un piano a pagamento per l'utilizzo della piattaforma Nexus AI.
• "Desk": una configurazione completa all'interno della piattaforma che include prompt, canali di comunicazione e integrazioni.
• "Piattaforma": il software Nexus AI, comprensivo di tutte le funzionalità di chatbot, voicebot e automazioni.

3. Descrizione del Servizio

Nexus AI è una piattaforma conversazionale unificata che offre servizi di chatbot WhatsApp, voicebot telefonico con intelligenza artificiale, gestione della knowledge base, integrazioni CRM e calendario, e campagne outbound automatizzate. Il Servizio è erogato in modalità SaaS (Software as a Service) tramite accesso web.

4. Registrazione e Account

Per accedere alle funzionalità della piattaforma, l'Utente deve registrarsi fornendo informazioni accurate e complete. L'Utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il proprio account.

Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere o chiudere un account in caso di violazione dei presenti Termini o di utilizzo improprio del Servizio.

5. Piani e Pagamenti

Il Servizio è offerto in diversi piani tariffari (Starter, Pro, Business) con funzionalità e limiti differenti. I prezzi sono indicati sul sito web e possono essere soggetti a variazioni con preavviso di 30 giorni.

• La fatturazione avviene su base mensile o annuale, a seconda del piano scelto.
• Il pagamento è dovuto in anticipo rispetto al periodo di riferimento.
• Tutti i piani includono un periodo di prova gratuita di 14 giorni.
• Al termine del periodo di prova, il Servizio sarà sospeso se non viene sottoscritto un piano a pagamento.
• Le conversazioni oltre la soglia prevista dal piano avranno un costo aggiuntivo secondo il listino vigente.

6. Diritto di Recesso

Il Cliente può recedere dal contratto in qualsiasi momento. In caso di recesso:

• Per i piani mensili: il Servizio resterà attivo fino alla fine del periodo di fatturazione corrente.
• Per i piani annuali: non è previsto rimborso per i mesi residui, salvo quanto previsto dalla normativa vigente.
• I dati dell'account saranno conservati per 30 giorni dopo la cessazione, dopodiché saranno cancellati definitivamente.

7. Obblighi dell'Utente

L'Utente si impegna a:

• Utilizzare il Servizio in conformità con le leggi vigenti e i presenti Termini.
• Non utilizzare il Servizio per attività illecite, spam, phishing o qualsiasi forma di abuso.
• Non tentare di accedere in modo non autorizzato ai sistemi del Fornitore.
• Garantire che i contenuti caricati nella Knowledge Base e i prompt configurati non violino diritti di terzi.
• Rispettare le normative sulla protezione dei dati personali (GDPR) nell'utilizzo della piattaforma con i propri clienti.

8. Proprietà Intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla piattaforma Nexus AI, inclusi software, design, marchi, loghi e contenuti, sono di proprietà esclusiva di Bigei SRL o dei suoi licenzianti.

L'Utente mantiene la proprietà dei contenuti caricati sulla piattaforma (documenti, prompt, dati). Concede al Fornitore una licenza limitata per elaborare tali contenuti al solo fine di erogare il Servizio.

9. Limitazione di Responsabilità

Il Fornitore si impegna a garantire la massima disponibilità del Servizio, ma non garantisce un funzionamento ininterrotto o privo di errori. In particolare:

• Il Fornitore non è responsabile per interruzioni dovute a cause di forza maggiore, manutenzione programmata o malfunzionamenti di servizi terzi (WhatsApp, Retell AI, ecc.).
• Le risposte generate dall'intelligenza artificiale sono fornite "così come sono" e non costituiscono consulenza professionale.
• La responsabilità del Fornitore è limitata all'importo pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso.

10. Protezione dei Dati

Il trattamento dei dati personali è regolato dalla nostra Privacy Policy, che costituisce parte integrante dei presenti Termini. Il Fornitore agisce in qualità di Responsabile del trattamento per i dati personali dei clienti finali dell'Utente, secondo quanto previsto dall'art. 28 del GDPR.

11. Modifiche ai Termini

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate via email e/o tramite avviso sulla piattaforma con almeno 15 giorni di preavviso. L'utilizzo continuato del Servizio dopo tale periodo costituisce accettazione delle modifiche.

12. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o dall'esecuzione dei presenti Termini, sarà competente in via esclusiva il Foro di Roma, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini e Condizioni, è possibile contattarci a:

• Email: info@usenexus.im
• Sito web: www.usenexus.im