Contratto di Licenza d'Uso per Servizi SaaS - Piattaforma "Nexus AI Desk"

Data di entrata in vigore: Data di Accettazione

TRA

Bigei S.r.l., con sede legale in Italia (di seguito "Fornitore" o "Nexus AI")

E

L'utente che sottoscrive il presente contratto mediante accettazione online durante il processo di registrazione (di seguito "Cliente")

(Fornitore e Cliente, congiuntamente, le "Parti")

PREMESSO CHE

• Il Fornitore ha sviluppato e detiene i diritti esclusivi sulla piattaforma software denominata "Nexus AI Desk" (di seguito "Piattaforma" o "Software"), un'applicazione web progettata per consentire ai propri clienti di creare e gestire chatbot intelligenti, integrati principalmente con il servizio di messaggistica WhatsApp, per automatizzare le interazioni con i propri utenti finali.
• La Piattaforma, per il suo funzionamento, si avvale di servizi essenziali forniti da terze parti, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l'API di WhatsApp Business (fornita da Meta Platforms, Inc.) e servizi di intelligenza artificiale (forniti da OpenAI, Anthropic o altri provider, di seguito "Servizi Terzi").
• Il Cliente, agendo per scopi professionali, è interessato a ottenere una licenza d'uso non esclusiva della Piattaforma in modalità SaaS (Software as a Service), secondo i termini e le condizioni del presente contratto (di seguito "Contratto").

Tutto ciò premesso, le Parti convengono e stipulano quanto segue:

1. Definizioni

• Servizio: L'insieme delle funzionalità offerte dalla Piattaforma, accessibile via web, che include la creazione, gestione e monitoraggio di chatbot, l'integrazione con i Servizi Terzi e il supporto tecnico come descritto nella Documentazione.
• Account: Il profilo univoco creato dal Cliente per accedere al Servizio, associato a credenziali di accesso strettamente personali.
• Dati del Cliente: Qualsiasi dato, testo, informazione, immagine o altro materiale che il Cliente carica, inserisce o elabora attraverso la Piattaforma.
• Utenti Finali: I clienti, potenziali clienti o altri utenti del Cliente che interagiscono con i chatbot creati tramite la Piattaforma.
• Documentazione: La documentazione ufficiale, in formato elettronico, fornita dal Fornitore che descrive le funzionalità e le modalità d'uso della Piattaforma.

2. Oggetto del Contratto e Licenza d'Uso

2.1. Il presente Contratto disciplina la concessione da parte del Fornitore al Cliente di una licenza limitata, temporanea, non esclusiva, non trasferibile e non sub-licenziabile per l'accesso e l'utilizzo del Servizio, esclusivamente per i propri scopi commerciali interni e in stretta conformità con la Documentazione.

2.2. Il Cliente prende atto e accetta espressamente che il Servizio è fornito "così com'è" ("as is") e "come disponibile" ("as available"). Il suo funzionamento dipende in modo critico dalla disponibilità e dal corretto funzionamento dei Servizi Terzi. Il Fornitore non ha alcun controllo su tali Servizi Terzi e non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali interruzioni, malfunzionamenti, modifiche unilaterali delle condizioni tecniche o economiche, o cessazioni degli stessi.

3. Durata, Rinnovo e Recesso

3.1. Il presente Contratto ha la durata del piano di abbonamento sottoscritto dal Cliente (mensile o annuale) a partire dalla data di attivazione del Servizio.

3.2. Alla scadenza, l'abbonamento si rinnoverà automaticamente per un periodo di pari durata, salvo disdetta da parte del Cliente da comunicarsi tramite la sezione apposita dell'Account almeno 30 (trenta) giorni prima della data di scadenza.

3.3. In caso di recesso o risoluzione, il Cliente avrà diritto, per un periodo di 30 giorni dalla cessazione, di esportare i propri Dati (Clausola di Reversibilità). Decorso tale termine, il Fornitore procederà alla cancellazione definitiva dei Dati del Cliente.

4. Corrispettivo e Pagamenti

4.1. Il Cliente si impegna a corrispondere al Fornitore il canone periodico relativo al piano di abbonamento prescelto, secondo le tariffe indicate sul sito web del Fornitore al momento dell'acquisto. Tutti gli importi si intendono al netto di IVA.

4.2. Il pagamento avverrà tramite i metodi di pagamento disponibili sulla Piattaforma. In caso di ritardo o mancato pagamento, il Fornitore si riserva il diritto di sospendere immediatamente l'accesso al Servizio, senza preavviso, fino al saldo di quanto dovuto, salvo il diritto al risarcimento del maggior danno.

5. Obblighi e Responsabilità del Cliente (Acceptable Use Policy)

5.1. Il Cliente è l'unico responsabile della custodia, della riservatezza e della sicurezza delle credenziali di accesso al proprio Account e si impegna a notificare immediatamente al Fornitore qualsiasi uso non autorizzato.

5.2. Il Cliente è l'unico responsabile di tutti i Dati del Cliente e dei contenuti delle conversazioni tra i chatbot e gli Utenti Finali. Il Cliente garantisce di disporre di tutti i diritti e consensi necessari per trattare tali dati e si impegna a utilizzare il Servizio in conformità con tutte le leggi applicabili, inclusa la normativa in materia di protezione dei dati personali (GDPR).

5.3. Il Cliente si impegna a rispettare scrupolosamente i termini di servizio, le policy di utilizzo e le restrizioni imposte dai fornitori dei Servizi Terzi (in particolare, le policy di WhatsApp Business e dei provider AI) e a manlevare e tenere indenne il Fornitore da qualsiasi pretesa, sanzione, costo o danno derivante dalla violazione di tali termini da parte del Cliente o dei suoi Utenti Finali.

5.4. È fatto espresso divieto al Cliente di utilizzare la Piattaforma per: (a) generare contenuti illegali, diffamatori, discriminatori o lesivi dei diritti di terzi; (b) inviare spam, comunicazioni non richieste o messaggi in violazione delle normative anti-spam applicabili; (c) tentare di accedere a sistemi, dati o funzionalità non autorizzate; (d) utilizzare il Servizio in modo da comprometterne la stabilità, la sicurezza o le prestazioni.

6. Limitazione di Responsabilità e SLA

6.1. Il Fornitore si impegna a compiere ogni ragionevole sforzo per garantire una disponibilità del Servizio pari al 99,9% su base mensile, escluse le finestre di manutenzione programmata di cui verrà data preventiva comunicazione.

6.2. Nei limiti massimi consentiti dalla legge, il Fornitore non sarà in alcun modo responsabile per danni diretti o indiretti, di qualsiasi natura (inclusi, a titolo esemplificativo, perdita di profitti, perdita di dati, interruzione dell'attività), derivanti dall'uso, dal mancato uso o da malfunzionamenti del Servizio. La responsabilità totale e cumulativa del Fornitore, a qualsiasi titolo (contrattuale o extracontrattuale), non potrà in ogni caso eccedere l'importo totale pagato dal Cliente per il Servizio nei 12 (dodici) mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla richiesta di risarcimento.

6.3. Esclusione di responsabilità per Servizi Terzi e AI: In aggiunta a quanto sopra, il Fornitore esclude espressamente qualsiasi forma di garanzia e responsabilità per disservizi, interruzioni, sospensioni, modifiche unilaterali dei termini, costi aggiuntivi, perdita di dati o cessazione dei Servizi Terzi (inclusi, ma non limitati a, WhatsApp API e provider AI). Il Cliente riconosce inoltre che i risultati generati dall'Intelligenza Artificiale sono probabilistici e non garantiti; il Fornitore non è responsabile per l'accuratezza, l'affidabilità o l'adeguatezza delle risposte fornite dai chatbot AI. Il Fornitore si impegna unicamente a informare tempestivamente il Cliente di eventuali modifiche sostanziali ai Servizi Terzi di cui venga a conoscenza e che possano impattare l'erogazione del Servizio.

7. Proprietà Intellettuale e Brevetti

7.1. Il Fornitore è e rimane l'unico e esclusivo proprietario di tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale relativi alla Piattaforma, al Software, alla Documentazione e a qualsiasi loro modifica o aggiornamento. Il presente Contratto non trasferisce al Cliente alcun diritto di proprietà sulla Piattaforma.

7.2. Il Cliente prende atto e riconosce che la Piattaforma incorpora tecnologie e metodi oggetto di domande di brevetto per invenzione industriale depositate presso l'Ufficio Italiano Brevetti e Marchi (UIBM) dal Fornitore, tra cui:

• Domanda di brevetto n. 102026000005407, depositata in data 02/03/2026, avente ad oggetto: "Metodo e sistema per l'attivazione contestuale di un'azione software basata sull'analisi combinata di un dialogo in un'interfaccia conversazionale" (classificazione IPC: G06F 40/169);
• Eventuali ulteriori domande di brevetto, nazionali, europee o internazionali, depositate o che saranno depositate dal Fornitore in relazione alla Piattaforma e alle sue funzionalità.

7.3. È fatto espresso divieto al Cliente di riprodurre, decompilare, disassemblare, effettuare reverse engineering, copiare, imitare o altrimenti sfruttare, in tutto o in parte, le tecnologie, i metodi e i processi brevettati o in corso di brevettazione incorporati nella Piattaforma. Qualsiasi violazione del presente articolo costituirà contraffazione di brevetto e/o violazione dei diritti di proprietà industriale del Fornitore, perseguibile ai sensi del Codice della Proprietà Industriale (D.Lgs. 30/2005) e della normativa applicabile, con riserva di ogni azione civile e penale.

7.4. Il Cliente è e rimane l'unico proprietario dei Dati del Cliente. Il Cliente concede al Fornitore una licenza limitata, non esclusiva e mondiale per utilizzare i Dati del Cliente al solo fine di erogare il Servizio e migliorarne le prestazioni, nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati personali.

8. Protezione dei Dati Personali (GDPR Compliance)

8.1. Le Parti si impegnano a trattare i dati personali in conformità con il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e la normativa applicabile. Il Fornitore agisce in qualità di Responsabile del trattamento (Data Processor) per i dati personali trattati per conto del Cliente attraverso la Piattaforma, secondo quanto stabilito nel DPA (Data Processing Agreement) disponibile su usenexus.im/dpa.

8.2. Il Cliente è e rimane il Titolare del trattamento (Data Controller) per i dati dei propri Utenti Finali e si impegna a garantire la liceità del trattamento, inclusa l'acquisizione di tutti i consensi necessari.

9. Clausola Risolutiva Espressa

Il presente Contratto si intenderà risolto di diritto, ai sensi dell'art. 1456 c.c., qualora il Cliente violi gli obblighi previsti agli articoli 4 (Corrispettivo e Pagamenti), 5 (Obblighi e Responsabilità del Cliente) e 7 (Proprietà Intellettuale e Brevetti), fatto salvo il diritto del Fornitore al risarcimento del danno.

10. Legge Applicabile e Foro Competente

10.1. Il presente Contratto è regolato e interpretato in conformità con la legge italiana.

10.2. Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o risoluzione del presente Contratto, sarà esclusivamente competente il Foro di Roma.